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高職班主任管理工作中傾聽藝術的應用研究

添加時間:2020-08-02 11:19 來源:產業與科技論壇 作者:楊令
  摘要:傾聽是獲取談話對象所表達的信息及背后隱藏的感受和需求的重要手段,是促進高職院校師生間的平等交往并實現有效溝通的有效途徑。只有在溝通中能夠有效規避一些溝通的障礙,祛除不利于有效溝通的各種因素,創造良好的傾聽環境,全方位提高班主任的傾聽技能,才能讓學生在溝通中體會到尊重、理解和接納,最終構建“亦師亦友”的和諧的師生關系。
 
  關鍵詞:傾聽溝通;高職院校;班主任教學管理,
 
  傾聽一詞,出自《禮記·曲禮上》:“立不正方,不傾聽。”孔穎達疏:“不得傾頭屬聽左右也。”意思是指恭恭敬敬地細心聽取別人的話。心理學研究表明,被看見、被關注、被了解是每個人內心深處的渴望。高職院校學生正處在生理、心理發育的高峰時期及三觀形成的關鍵時段,對“被看見、被了解”的需求尤為迫切。高職院校班主任作為學生在校期間的直接管理者,接觸時間最長、交往最多的教師,班主任與學生亦師亦友的關系,在溝通中需要班主任要用耳朵來聽學生的言辭,還用心地去感受學生談話過程中表達的語言信息及背后隱藏的感受和需求,抓住學生的思想,并給予積極反饋。現實經驗也顯示優秀的班主任大都是善于傾聽學生心聲的人,傾聽對于高職院校班主任來說是必須具備的素質。
 
  一、傾聽的重要性
 
  著名哲學家蘇格拉底有句經典的話:“上帝給了我們兩只耳朵,而只有一張嘴,顯然是希望我們多聽少說。”這句話表明了傾聽的重要性。積極地傾聽則是需要我們放下設想、放下偏見,以空杯的心態積極主動地去理解對方在語言信息之外的非語言信息,例如眼神、表情、手勢、肢體動作等,主動地接收、領會并且做出相應的信息反饋。班主任運用積極傾聽幫助解決歸屬于學生自己的問題,是一種極其見效的管理學生的方法,更是學生開啟自我探索、自我成長的重要途徑。
 
  (一)傾聽是了解學生的直接渠道。
 
  傾聽是所有溝通的基礎,通過傾聽可獲取真實的、有效的信息反饋,從而了解說話人真實感受及需求。高校班主任在傾老師聽學生的過程中,可進行思考,對信息解碼,從而找到教師所需要的信息,從而更深入地了解學生、理解學生。
 
  (二)傾聽是獲取信任的重要途徑。
 
  傾聽是高職班主任打開學生心靈的一把金鑰匙,是掌握學生真實情況,有針對性地對其進行思想道德引導、學習生活指導、情感心理疏導重要途徑;班主任花時間精力用心傾聽學生的想法,會讓學生感受到被關注與被重視,師生關系會變得融洽,教師從而贏得學生的信任[1]。
 
  (三)傾聽是表達愛的有效方式。
 
  積極傾聽能夠為師生雙方構建一個有效的信息傳播通道,促進師生情感交流,促成與學生心與心的對話。用心傾聽是傾聽者表達愛及尊重的方式,也能極大地保護被傾聽者的自尊心。被教師認真傾聽的學生,會感受到教師的愛,會覺得自己受到重視,會認為自己在教師心目中地位很高,因此會更愿意與教師進行交流。
 
  (四)傾聽是順利開展工作的制勝法寶。
 
  班主任只有以心換心做到師生之間的有效溝通,才能在開展心理健康教育的同時也潛移默化地達到立德樹人的目的。當學生覺得教師是一個認真傾聽自己的人而不是一個道德批判者時,他們會更容易談出感受,分享出真實需求。這樣,師生之間就可以創造性地解決問題。
 
  二、傾聽的障礙
 
  通常認為傾聽他人是一件容易的事,事實上,要想做到有效傾聽并不容易。在班主任傾聽的過程中,由于受到班主任自身的狀態、學生的狀態、溝通方式、溝通環境等眾多因素的影響,傾聽效果往往不盡理想,因而談不上有效溝通。
 
  (一)傾聽者班主任的因素。
 
  在溝通過程當中,由于傾聽者班主任的狀態會直接影響溝通,具體有以下四個方面。
 
  1.說得多而聽得少。
 
  絕大多數班主任喜歡以師長的身份進行說教,把關注點放在說上,在沒有了解學生的真實想法的時候就自以為是地進行規勸、安慰、教訓、分析、建議、評論、提忠告、提供解決辦法等。甚至在學生回答教師的問題時,也經常將其打斷而不給學生把話講完的機會,這樣往往不能聽懂學生想要表達的真正意思,更無法聽到語言背后所藏的情緒及感受。
 
  2.用心不專。
 
  繁體的“聽”這個字是由耳、王、十、四、一、心所組成的,這就告訴我們在聽的時候需要做到眼到、口到、心到、把對方當成王(尊貴的人)。所以“聽”這一項行為在古代就已經被人們尊重為最高尚的品格。而在我們具體工作中,由于班主任要處理很多日常工作,為其他的事而分心,往往在與學生談話很難做到用心專一。
 
  3.貼標簽思維定勢。
 
  高職班主任往往會有將某學生歸為某類人的心理傾向,給學生貼上標簽便于管理。如果班主任在溝通過程中教師根據自己貼上的標簽將學生列為不值得傾聽的對象,那么教師可能不會給學生任何表訴的機會,甚至拒絕接受學生發出的任何非語言信息。就這樣,班主任教師聽取學生有價值信息的機會就有可能白白錯失。
 
  4.排斥異議。
 
  在傾聽過程中,班主任容易受經驗、心情、狀態等因素的影響,主觀評判學生的傾訴,當學生的訴說與自己期待一致時就耐心聽下去;與自己觀念不一致時,班主任往往會在內心準備“說服”學生的建議、辦法等,或者產生抵觸的情緒,強制打斷學生的訴說而進行說教勸導[1]。
 
  (二)被傾聽者學生的因素。
 
  師生溝通過程中教師作為傾聽者具有把控整個傾聽過程的主體責任,但作為被傾聽者學生也會對溝通的效果產生影響,具體因素:一是時機場合不對,不愿意表達。當溝通選擇的時機、場合不符合學生的預期時,學生很難做到暢所欲言。二是性格差異,不愿意敞開心扉。有的學生性格內向,對他人難以產生信任,就很難做到敞開心扉,內外一致地表達。三是表達能力有限,不能把自己所想表達出來。還有同學因為表達能力有限,很難把自己想表達的內容用語言表達清楚,這給傾聽者了解信息帶來了很大難度。
 
  (三)溝通方式及環境的因素。
 
  溝通不僅受人為因素的影響,還受溝通方式及環境等非人為因素的影響。
 
  1.溝通方式的影響。
 
  高職院校班主任在與學生溝通常選擇的方式有打電話、會議、書面、微信等線上媒體、線下面對面語言溝通等。每種溝通方式都有自己的優勢與不足,溝通方式選擇不恰當,直接影響溝通的順利進行進而影響效果。
 
  2.溝通環境的影響。
 
  溝通中,談話地點的選擇、環境光線的強弱、背景音樂的選擇、環境色彩的搭配、家具的布置等都會對溝通雙方的狀態產生影響。不適宜的溝通環境不利于溝通的順利開展。
 
  三、積極傾聽的技巧
 
  高職院校班主任工作過程中激發學生的交流意愿并不難,難的是學生感覺到安全,感受到被尊重被接納,愿意持續敞開心扉、內外一致地跟教師表達自己的真實想法。這就要求班主任在溝通中不僅能聽到學生說的內容,理解學生的感受和情緒以及情緒背后的心理需求,協助學生找到自己突破困難的力量。這就要求班主任能夠在理解溝通的重要性,找到溝通的障礙點后,有針對性地規避障礙,提升溝通技巧達到積極聆聽,從而跟學生實現心與心交流。
 
  (一)創造良好的傾聽環境。
 
  1.選擇適宜的溝通方式。
 
  每種溝通方式都有自己的優勢與不足,但是根據柏克萊大學心理學教授艾伯特.馬伯藍比提出的“溝通73855定律”(溝通中,只有7%的信息是來自于你說的內容,有38%來自于你說話的語調,55%來自外型與肢體語言)。結合班主任與學生溝通的性質和特征來看,線下溝通效果會優于線上溝通、單獨溝通優于公開溝通,即首選單獨面對面溝通,其次是電話視頻溝通。
 
  2.選擇恰當的時間。
 
  班主任能夠結合溝通的內容、溝通想取得的效果及溝通的難度等因素來確定合適的溝通時間。學生一般狀態最高的時間是中午前,因此最好把重要的談話安排在學生沒課的上午。另外,談話時間選擇最好是寬松的,像課間幾分鐘就不適宜跟學生交談重要的話題,只能用作簡單的問候和關心。
 
  3.選擇合適的地點。
 
  地點的選擇應保證交談時師生不受外界干擾的辦公室、談心室等,要盡量提前安排好其它事項防止分心,同時可以把手機調成飛行模式,或在門上掛上免擾牌等。此外,座椅擺放的位置不能太遠也不能太近,以雙方能夠實現目光交流為宜,這樣不僅能夠確保師生雙方的注意力集中,還能確保教師觀察到學生在交流時釋放的非語言信息。
 
  4.創造積極傾聽的氛圍。
 
  班主任可以經常到教師、飯堂、宿舍、操場等非正式場所去走走,在學生的日常學習和生活中創造傾聽機會,必要的時候再把學生約到安靜的地方溝通。其次,班主任以平等的姿態與學生溝通,與學生們形成良好的朋友關系,學生會更愿意與教師暢所欲言。
 
  (二)提高班主任的傾聽技能。
 
  傾聽是一門藝術,也是一種技巧。這種技巧是每個高職院校班主任所應該具備的至關重要的素質。傾聽過程中很多時候我們會覺得雙方都很重要,其實傾聽的質量如何最重要的把握者是傾聽者。只有作為傾聽者的班主任具備積極的傾聽能力,對學生深信不疑,真誠地接納學生所表達的情感,真誠地想幫助學生,對學生的煩惱感同身受等,才能真正走向學生的內心。
 
  1.移開“溝通絆腳石”。
 
  在溝通中使用下單 、威脅、說教、建議、批判等“不接納性的語言”被稱為“溝通絆腳石”,這些語言容易傳達給學生傳達出這樣的信息:學生是不好的,學生是需要被改變的。教師使用該類語言會阻礙師生的進一步溝通,更不能幫助學生解決問題,因此教師要盡量避免使用不接納的語言,多用接納性的語言。不被要求改變的學生才會暢所欲言,才能自己找到解決問題的辦法[2]。
 
  2.無條件接納學生。
 
  教師要深信學生具備最終解決自己問題的能力,信任學生,教師只是輔助者。教師在傾聽過程中要明確自己只是輔助者的定位,積極傾聽只是為了協助學生找到解決問題的辦法,不管學生的情感與教師認為學生應該有的情感相差有多大,都要無條件的相信學生,接納學生。
 
  3.要對學生的情感“感同身受”。
 
  教師可以感受學生的情感,就像學生的問題就是自己的問題,讓學生感受到自己的情感是被人理解、被人看見的,有人支持、有人鼓勵,他不孤獨,這將給學生帶來自己解決問題的勇氣和力量。
 
  4.靈活運用積極回應以體現專注。
 
  著名的教育家卡內基曾經說過:“做一個聽眾往往比做一個演講者更加重要。專心聽他人講話,是我們給予他人的最大尊重、呵護和贊美。”在傾聽過程中,為體現專注,教師要靈活運用沉默、“積極簡短應答”、“敲門磚”等回應技巧。使用非語言溝通,比如點點頭、身體微微前傾、皺眉等肢體動作;口頭暗示如“嗯”、“哦……”、“啊哈”、“我明白”等告訴學生教師在專心聆聽,教師對他的話感興趣,并歡迎他繼續說下去。
 
  5.運用“敲門磚”鼓勵學生。
 
  在有些時候,學生真的需要教師的鼓勵,從而可以讓他說得更多、更深入。這個時候教師就要運用讓他開口多講的“敲門磚”,比如“對于這件事,你想再談談嗎?”、“聽起來,那件事對你的感觸很大。”、“我對你說的這件事很感興趣,可以談談嗎?”,這些“敲門磚”只是一些陳述,沒有對學生有任何的評價,這將極大地鼓勵學生說下去[2]。
 
  6.積極聆聽提高“解碼”水平。
 
  為了更好地幫助教師理解學生真正想表達的意思,教師在傾聽過程中要及時地與學生互動,并給予學生反饋,表明教師確實理解了學生的意思。因為學生往往無法一次性直白地說明內心的困惑,他會用一些語言符號來呈現自己內心的狀態,這個過程中就要求教師有較高的“解碼”能力,把學生的編碼進行解碼,然后反饋給學生,如果學生回答“是”,就表示他知道教師不但傾聽了他,還理解了他[2]。
 
  四、結語
 
  傾聽學生心聲是高職班主任的重要工作內容,也是構建“亦師亦友”和諧師生關系的重要途徑。它也深刻地體現了高校思想政治教育“以學生為中心”的工作理念。積極傾聽使學生感受到他們得到了尊重、理解和接納。有助于探索學生真正的問題,能開啟解決問題的征程,但把解決問題的責任留給學生,給學生自我成長提供機會。傾聽是一項技巧,是一種修養,甚至是一門藝術。希望高職院校班主任都能熟練地運用傾聽技巧,并從傾聽開始學會教育,做一個新時期高校“四有”好班主任。
 
  參考文獻
 
  [1]張玲.淺談高校班主任工作中的積極傾聽[J] .中國校外教育, 2015,11(3)
 
  [2]托馬斯:戈登. T. E. T教師效能訓練[M] .北京:中國青年出版社, 2015:80~82
 
  [3]于瑞卿。管理者的傾聽藝術J]. 合作經濟與科技, 2012,7:34~35
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